Intrebari frecvente

Produsele sunt originale?

Da. Lucram doar cu furnizori autorizati din UE si Asia, iar fiecare produs este inregistrat in portalul european CPNP si are persoana responsabila in UE. Detinem documente si facturi care atesta autenticitatea.

Oferiti consultanta? Ne puteti recomanda o crema/produs?   

Nu oferim consultanta personalizata. Nu avem studii de specialitate in dermatologie sau cosmetologie, iar toate informatiile disponibile sunt incluse in descrierile produselor. Pentru probleme ale pielii, te rugam sa ceri sfatul unui dermatolog.

Pot returna daca nu imi place un produs?

Da. Poti returna in 14 zile de la primirea comenzii. Din motive de sanatate si igiena, produsele desigilate/folosite nu se pot returna (exceptii: produs defect sau trimis gresit). Vezi Politica de retur.

Cat costa livrarea? 

25 lei prin DPD sau Sameday curier si 17 lei cu ridicare din Easybox Sameday. Livrare gratuita la comenzi de peste 250 lei.

Cum urmaresc comanda?

Primesti AWB pe email (vezi si folderul Spam/Promotii daca nu ai primit emailul cu AWB-ul). Verifica statusul livrarii in pagina de urmarire a curierului, folosind AWB-ul primit.

Pot folosi coduri de reducere impreuna cu promotiile?                                           

Reducerile si codurile nu se cumuleaza: se aplica un singur cod pe comanda.

Ce fac daca pachetul ajunge deteriorat sau lipseste ceva?

Scrie-ne in 24–48h cu poze si numarul comenzii/ facturii; inlocuim sau returnam conform politicii.

Pot schimba adresa dupa plasare?

Da, rapid, inainte ca pachetul sa fie predat curierului. Contacteaza-ne imediat.

Livrati si international?

Nu. Momentan livram doar pe teritoriul Romaniei.

Am primit un produs, dar ambalajul arata altfel decat inainte. E contrafacut?

Nu. Producatorii pot schimba designul ambalajelor fara notificare prealabila.
O perioada pot exista simultan atat varianta veche, cat si cea noua.
Actualizam pozele cat de repede putem. Daca ai nelamuriri, scrie-ne pe e-mail sau WhatsApp.

Am folosit produsul si mi-au aparut cosuri.

Este posibil. Fiecare ten reactioneaza diferit. Opreste folosirea, fa patch test data viitoare si, daca reactia persista, cere sfatul unui dermatolog. Aparitia cosurilor nu inseamna ca produsul e contrafacut.

SPF-ul ne face rau si e plin de „chimicale”?

Nu este adevarat. SPF-ul este bine studiat si protejeaza pielea de radiatiile UV. Foloseste-l zilnic si reaplica pe parcursul zilei.