Politica de retur
POLITICA DE RETUR
Aceasta politica reglementeaza conditiile in care clientii pot returna produsele achizitionate de pe site-ul www.vladisim.com. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit, inteles si acceptat prezenta politica.
1. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanta, fara a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produselor.
IMPORTANT: Returul este posibil doar in cazul in care sunt indeplinite toate conditiile prevazute in aceasta politica.
2. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Pentru a initia returul, Clientul trebuie sa trimita in mod obligatoriu o solicitare scrisa la adresa: vladisimbeauty@gmail.com
Subiect email: RETUR
Emailul trebuie sa contina urmatoarele informatii:
Nume si prenume
Numarul facturii
Contul IBAN in care se va face rambursarea
Motivele returului (optional, dar recomandat pentru imbunatatirea serviciilor)
Fara trimiterea acestei cereri, returul nu va fi procesat, iar contravaloarea produselor nu va fi restituita.
3. CONDITII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI
Pentru ca returul sa fie acceptat:
Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara semne de utilizare, fara a fi desigilate, deteriorate, testate sau cu ambalajul distrus.
Produsele trebuie returnate in ambalajul original, cu etichetele si sigiliile intacte, inclusiv foliile de protectie, daca au existat.
Produsele cadou/ mostrele/ accesoriile oferite gratuit in colet (daca exista) trebuie returnate integral, in stare perfecta.
Produsele vor fi ambalate corespunzator, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului de retur.
Daca oricare dintre aceste conditii nu este respectata, ne rezervam dreptul de a refuza returul si de a nu rambursa suma platita.
4. COSTURI DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Costul transportului de retur este suportat de Client si va fi retinut din suma rambursata (valoare fixa: 23 RON).
Daca returul se face prin Easybox Sameday (optiune valabila doar daca comanda a fost livrata astfel), returul este gratuit.
Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de maximum 7 zile lucratoare de la receptionarea coletului si verificarea integritatii produselor.
Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de Client in cererea de retur.
5. RETURURI NEVALIDE
Nu vor fi considerate cereri valide de retur urmatoarele situatii:
Neridicarea coletului de la curier sau refuzul acestuia fara notificare prealabila;
Trimiterea coletului inapoi fara notificarea in prealabil prin email;
Produse returnate desigilate, utilizate, deteriorate sau neambalate corespunzator;
Produse care nu pot fi revandute din motive de igiena si siguranta (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
6. PRODUSE DETERIORATE / GRESIT LIVRATE
Daca la receptionarea coletului observati ca:
Produsul este deteriorat sau ati primit alt produs decat cel comandat, va rugam să ne contactati in maximum 24 de ore de la primire, cu fotografii/filmari clare ale coletului si produselor, la adresa vladisimbeauty@gmail.com sau pe whatsapp la 0774 679 046. Vom analiza situatia si vom decide remedierea: inlocuire produs sau rambursare integrala, inclusiv costuri de transport.
7. ADRESA DE RETUR
Adresa exacta de returnare va fi comunicata prin email, în raspunsul la solicitarea de retur. Nu expediati colete fara confirmarea noastra. Coletele trimise fara acordul prealabil vor fi refuzate.
8. ALTE PREVEDERI
Produsele cosmetice fac parte din categoria bunurilor care nu pot fi returnate daca sunt desigilate, din motive de protectie a sanatatii si igienei.
Prezentul document este parte integrantă a Termenilor si Conditiilor de utilizare a site-ului www.vladisim.com și este supus legislatiei romane.
Notă finala: Aceasta politica are caracter contractual. Ne rezervam dreptul de a actualiza politica de retur oricand, fara notificare prealabila. Se aplica politica in vigoare la data plasarii comenzii.
